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      Programas de substitui??o e recolha de produtos

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      Programas de substitui??o

      A HP participa de programas de substitui??o voluntária para componentes ou produtos que possam causar problemas de funcionalidade, mas que n?o estejam relacionados com risco de seguran?a.


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      Recalls

      Em colabora??o com a U.S. Consumer Product Safety Commission (Comiss?o americana de seguran?a de produtos de consumo), a HP participa de programas de recolha voluntária quando uma pe?a defeituosa demonstra que causa um risco de seguran?a potencial.


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      Expans?o de agosto de 2019 do Programa de recall de seguran?a e substitui??o gratuita de baterias de notebooks e esta??es de trabalho móveis HP de 2018?– Baterias adicionais identificadas

      Expans?o de agosto de 2019 do Programa de recall de seguran?a e substitui??o gratuita de baterias de notebooks e esta??es de trabalho móveis HP de 2018 – Baterias adicionais identificadas

      A HP pede que os clientes verifiquem mais uma vez todos os produtos potencialmente afetados

      Em agosto de 2019, a HP ampliou o seu programa voluntário, mundial e contínuo de recall de seguran?a e substitui??o gratuita de certas baterias de esta??es de?trabalho móveis e notebooks, anunciado em janeiro de 2018 e ampliado em janeiro de 2019. As baterias passíveis de substitui??o podem ter sido enviadas com modelos específicos de notebooks HP ProBook (64x séries G2 e G3, 65x séries G2 e G3, 4xx G4 — 430, 440, 450, 455 e 470), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 de 15 pol., HP 11 e esta??es de trabalho móveis HP ZBook (17 G3, 17 G4 e Studio G3 e G4), vendidos em todo o mundo de dezembro de 2015 até outubro de 2018. Adicionalmente, essas baterias podem ter sido vendidas como acessórios ou fornecidas em substitui??o ao cliente de dezembro de 2015 até dezembro de 2018 para os modelos HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 e 470), HP ENVY 15 e HP Mobile Thin Clients (mt20, mt21 e mt31) ou para qualquer um dos produtos mencionados anteriormente, pela HP ou por um Prestador de Servi?os autorizado da HP. Essas baterias podem superaquecer, oferecendo risco de incêndio, queimadura, contus?o e corte aos clientes. Se você possuir um notebook ou uma esta??o de trabalho móvel cujo modelo tenha sido identificado neste programa de recall, interrompa o uso da bateria imediatamente e entre em contato com a HP.

      é fundamental que os clientes verifiquem novamente suas baterias, mesmo que já o tenham feito anteriormente e tenham sido informados de que as baterias n?o eram passíveis de substitui??o. Observa??o: os clientes que já receberam uma bateria de reposi??o pelo programa de recall N?O est?o incluídos nessa expans?o. Os clientes devem parar de usar as baterias potencialmente afetadas imediatamente. Como muitas dessas baterias s?o internas ao sistema e n?o podem ser substituídas pelos próprios clientes, a HP está disponibilizando uma atualiza??o do BIOS para as baterias passíveis de substitui??o por essa expans?o do programa, que descarregará a bateria e desativará futuras recargas até que a bateria seja substituída. Os clientes da HP incluídos nesse programa s?o elegíveis a receber gratuitamente uma bateria de reposi??o por cada bateria verificada e passível de substitui??o.

      A HP pede que os clientes verifiquem mais uma vez todos os produtos passíveis de substitui??o


      Para verificar se a bateria do seu notebook ou esta??o de trabalho deverá ser substituída, você também pode ligar para 0800-709-7751 e, em S?o Paulo, (11) 3878-8338 (Op??o 5 – Digitar o Código 709).




      Muitas dessas baterias s?o internas ao sistema, o que significa que n?o s?o passíveis de substitui??o por parte do cliente. Você n?o deve removê-las por conta própria. A HP enviará um técnico autorizado para o local por você indicado para presta??o de servi?os de substitui??o de bateria, para cada bateria passível de substitui??o, sem custo.


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      Expans?o de janeiro de 2017 do Programa de substitui??o e recall de seguran?a de bateria de notebook HP de 2016 – Baterias adicionais passíveis de substitui??o

      Expans?o de janeiro de 2017 do Programa de substitui??o e recall de seguran?a de bateria de notebook HP de 2016 – Baterias adicionais passíveis de substitui??o

      A HP pede que os clientes verifiquem mais uma vez todos os produtos passíveis de substitui??o


      Em janeiro de 2017, a HP anunciou uma expans?o de seu programa voluntário atual de recall e substitui??o mundial para algumas baterias de notebook, anunciado inicialmente em junho de 2016. O programa foi expandido para incluir baterias adicionais que foram entregues com os mesmos notebooks. As baterias passíveis de substitui??o foram enviadas com notebooks específicos HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario e HP Pavilion vendidos ao redor do mundo de mar?o de 2013 até outubro de 2016, e/ou foram vendidas como acessórios ou partes avulsas ou, ainda, fornecidas como substitutas por meio do Suporte. Essas baterias podem superaquecer, oferecendo risco de fogo e queimaduras aos clientes.

      é fundamental que os clientes verifiquem novamente suas baterias, mesmo que já o tenham feito anteriormente e sido informados de que n?o era necessária a substitui??o. Observa??o: os clientes que já receberam uma bateria de reposi??o N?O est?o incluídos nessa expans?o. Os clientes devem parar de usar as baterias passíveis de substitui??o imediatamente. Os clientes da HP incluídos nesse programa ter?o direito a receber gratuitamente uma bateria de reposi??o por cada bateria verificada e passível de substitui??o.


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      Recall de seguran?a e Programa de substitui??o de cabos de alimenta??o de notebooks HP

      Recall de seguran?a e Programa de substitui??o de cabos de alimenta??o de notebooks HP

      Em 26 de agosto de 2014a HP anunciou um programa de recall e substitui??o voluntário em todo o mundo em colabora??o com várias agências de regulamenta??o governamentais para certos cabos de alimenta??o usados com adaptadores de energia distribuídos com notebooks e mini-notebooks HP e Compaq, assim como adaptadores de energia fornecidos com acessórios como docking stations. Esses cabos de alimenta??o têm o potencial para superaquecimento, causando um risco de incêndio e queimaduras aos consumidores. Os cabos de alimenta??o afetados foram enviados com produtos e acessórios vendidos de setembro de 2010 a junho de 2012. Os clientes HP afetados por este programa ser?o elegíveis a receberem um cabo de alimenta??o de substitui??o para cada cabo verificado e que precise de recall sem nenhum custo.


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